培训对象

01

1、物业服务企业项目经理、部门经理、楼栋管家、客服人员、品质主管等。

2、物业服务企业拟提升服务能力的后备干部。

3、准备进入物业行业需提升服务能力的其他有关人员。

课程收益

02

1、2021年，物业行业政策法规解读

2、《民法典》时代，物业项目该怎么管？

3、“品牌建设年”，物业服务企业该怎么做？

4、物业项目经理八项专业技能

5、品牌建设年，物业项目管理关键点

6、物业项目品质管理典型案例

课程须知

03

【培训时间】二个月一期，每期80人，报满为止。

【上课地点】成都市锦悦西路160号高新区孵化园9号楼F座3楼（环球中心旁）

【收费标准】1580元（含培训费、资料费、考试费等全部费用），老学员按既定优惠标准执行。

【主讲老师】四川省物业行业知名专家、物业企业实战专家。

培训内容

04

01

物业项目管理实务

1、物业法律法规解读

2、物业管理发展趋势分析

3、《民法典》时代的物业管理

4、“品牌建设年”，物业服务企业的管理重点

5、物业项目经理基本素养和专业能力

（1）基本素养：德、学、领、知、格

（2)物业经理八项专业技能：目标制定、品质管控、计划管理、合同管理、成本控制、服务创新、风险控制、经营创收。

6、物业经理角色扮演、关系维护、商业头脑和财务管理、解决问题和创新能力提升

02

“品牌年”物业服务关注点

1、物业客户服务

2、业主投诉处理程序和技巧

3、业主入住服务

4、装饰装修管理服务

5、物业服务人员情绪管理

6、物业设施设备管理

7、物业管理

8、物业风险管理