怎样选择在线客服系统？怎么收费？火烈云，访客转接极速响应

智能客服机器人好用吗？火烈云，智能更简单

如何搭建企业专属在线客服系统？火烈云，全渠道无缝结合

人工智能化产品已经深入了我们日常生活，客服智能化也已经得到了广泛的应用。而智能客服机器人则是指在企业售前咨询，接待服务，售后处理等客服工作流程中，采用人工智能化的客服系统。火烈云，/，智能在线客服，为企业和客户提供了即时沟通的平台，可以接入网页、APP、微博、微信等多种渠道。

1.分析数据，把控服务质量

在线客服系统通过对坐席人员的在线时长、响应时间、排队时间、空闲时间等数据进行记录，对坐席工作情况进行实时监控，后续客服质检能够对坐席会话详情进行分析，根据质检规则和企业需求对会话关键词、敏感词、客户满意度等进行检测，及时给企业相应反馈，发现工作过程中的问题，并作出相应的调整，以便于提高客服服务质量，推动客服流程的优化。

2.节约人工成本，减少存储负担

在线客服有文字和语音两种，传统客服质检需要人工支持，文字内容难度较小，只需要阅读判定。但是语音客服需要录音，就会占据大量存储空间，相比较而言文字的存储空间就会小很多，将语音转化为文字储存，标明相关信息就可以快速找到对应文字内容，为企业节省了大量存储空间。

以上是火烈云在线客服系统，/，中客服管理方面的一些重要功能，企业也可以通过上面的内容，结合自身工作需求针对客服管理来制定一个有效的解决方案，保障企业客服团队的工作效率以及工作质量。

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