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随着劳动力成本的不断增加，以及市场竞争激烈，企业对在线客服系统的需求也越来越大，但是市面上的在线客服系统都比较参差不齐，很多企业在选择上也开始犹豫起来，不知道该如何选择一款性价比高，符合需求的客服系统。

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企业选择在线客服系统，重要的还是体现在自身的需求方面，目前市面上的客服系统都具备了呼叫中心，在线客服，智能机器人，工单系统以及数据报表等功能，因此企业在选择的时候需要了解现有的功能是否能够满足需求，是否能应对工作场景以及解决相应的问题。

无论企业选择什么样的软件，稳定性都是要在考虑范围的，就这么说吧，如果企业需要呼叫中心的功能，但是功能不稳定，时常出现断线，听不清的情况，这样不仅影响客服工作，还会降低客户的总体体验。

通常系统搭建分为两种模式，公有云和私有云，二者各有特色，公有云模式搭建成本相对较低，也是大多中小型企业选用的方式，若是系统基本功能能够满足企业需求，采取这的模式也是完全不错的，无论是系统成本还是系统维护都无需担心。

而私有云模式，也就是本地部署模式建立起来周期会较长一些，后期的维护成本也比较高，不过对于有定制化需求的企业可以优先参考这样的模式。

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