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    宁波电话呼叫中心,智能一站式呼入呼出-低成本

    2024-11-28 08:00:01 918次浏览
    价 格:面议

    1.CTI呼叫中心服务器

    CTI呼叫处理子系统实现屏幕弹出并实现同步转移,使客户的信息显示在接线员的屏幕上;呼叫跟踪管理;基于计算机的电话智能路由选择;个人化问候语;来话和去话管理;座席终端的"软电话"功能;通话过程中的在线录音功能。

    2.交互式语音应答子系统(IVR)

    IVR可分2种。一种是普通型的语音导航IVR,即根据按键选择引导客户。另外一种是可编程的IVR,需要一定的二次开发和后台业务数据库进行对接,比如查询积分、密码验证。

    3.自动传真回复子系统(FOD )

    FOD(Fax On Demand:自动传真应答)向客户提供传真服务或定时给客户发送信息。完成自动接收传真到服务器上,由用户自己选择文件,系统自动将传真发送到用户的传真机上。 传真数据存储:把传真数据保存为文件,同时建立管理检索库。 传真数据合成:把图像文件和业务数据按一定的格式合成为传真文件。

    4. 自动呼叫分配(ACD),我们可以提供四种来电分配方式:

    循环振铃(Hunting):循环检测各坐席,直到发现空闲的坐席。

    集体振铃(RingDown):在呼叫到达时,同一组的坐席的电话一起振铃。

    自动排队(ACD):在ACD等待队列中,呼叫者可以听到等待的人数、自己等待的时间或一段音乐等。

    选择分配(SD):根据坐席的接听情况,选择一个空闲时间长的坐席来服务。

    5.语音信箱服务VM(Voice Mail:语音信箱)

    用于客户的留言及播放,如客户对服务提出投诉或其他要求时可进行留言,以便让话务员来处理。VM可以在收到留言时,通过手机、呼机、固定电话等方式通知当事人。服务人员可以在公司内部的任一分机收听留言,如果刚好出差在外,也可以远程听取留言。我们可以将语音信箱里的留言,通过E-mail送到服务人员的信箱中,以便他随时随地读取。

    6.呼叫同步转移

    当客服人员在为客户提供服务遇到无法解决的问题时,这时客服人员会选择将电话转给熟练的坐席及相关部门,在电话转出的同时,客户的基本资料及此次通话记录概要也同步转移至受话者,免去不必要的问询时间,既提高了效率又节省了客户的宝贵时间,从而增强了客户的满意度,更是提升了公司的服务形象。

    7.多功能呼叫操作

    系统提供多功能的呼叫操作,可以在电脑上直接操作,亦可电话键盘操作包括: 电话转接, 呼叫保持,直接留言, 电话截取,呼叫等待, 呼叫转移,语音存取,快速拨号,时间限制,呼叫限制, 拨出预约,免打扰,遇忙回叫。

    8.客户档案管理

    客户的基本资料以一定的格式存储在客户数据库中,包括客户的名称、联系人、通讯地址、通讯方式、交往记录等等。作为客户原始资料以备其他子系统读取相关客户信息(如来电屏幕弹出的客户基本资料),此子系统可单独使用。

    9.电话回访

    此系统主要用于客户电话回访,系统可自动进行外拨队列处理,选定客户名单系统自动进行外拨操作,如选定部分客户电话号码系统将自动、逐个、反复拨号直到拨通为止(建议使用);客服人员亦可在地址簿中选定客户双击直接拨号,省去人工拨号操作,节省大量时间从而大大提高话务员的工作效率。

    10.统计报表

    对各种信息进行统计、分析,如按时间统计产品需求率;按区域统计某种型号产品投诉率;按产品统计某个部件的故障率;数据库营销按区域调查用户满意度等等。对统计结果以柱形图、盘形图的形式加以分析,为管理部门提供强有力的决策依据。此系统可按需量身定制,以适应使用者的特殊需求,功能强大。 系统管理 综合管理功能主要包括数据统计、运行性能、坐席权限及座席管理等方面。管理员 可以对所有话务座席和终端的状态进行监视和汇总,调整话务员分组和配置,增加、 删除或修改话务员名称、口令以及权限。11.班长席(质检子系统)。

    利用录音信息、数据库信息等进行质检,实现对分组、话务员工作质量的客观评价,为实施奖罚,提高话务员的业务水平、提高服务质量提供依据。

    利润中心(profit center)是其责任人既能控制成木,又能控制收入的责任中心。一般是拥有产品生产经营决策权的部门或单位,利润中心是较高层次的责任中心。一个利润中心通常包含若千个不同层次的下属成本中心。要对其实现利润额向上一级责任中心负责。对利润额负责的实质是对收入和成本负责。

    在利润中心,管理者没有责任和权力决定该中心资产的投资水平,因而利润就是其的业绩计量标准。管理者对利润中心具有几乎全部的经营决策权,并可根据利润指标对其作出评价。例如戴尔计算机公司,其电话直销部门对产品的销售有完全的控制,并在一定程度上能控制生产环节,公司也主要是根据其利润的多少来评价该电话直销部门的业绩。

    一般来说利润中心有两种类型:一种是自然的利润中心,它直接向企业外部出售产品,在市场上进行购销业务。另一种是人为的利润中心,它主要在企业内部按照内部转移价格出售产品。上述戴尔的例子就属于后者,因为经过该电话直销部门出售的计算机产品部件采购是由采购部门负责的,它是在采购部门给它的内部转移价格的基础上定出整机的价格再进行销售的。

    评价一个利润中心的业绩主要是看它创造利润的多少。它同时也要像成本中心一样承担一些分摊费用。分摊的原则和成本中心的分摊原则是基本一致的。成本中心和利润中心看似仅仅是财务核算方法不同,但这两种不同的核算方法直接导致客户服务中心不同的定位,进而导致在财务决策、财务预算、为客户提供的服务方式、员工激励等诸多方面都存在着很大差异。

    客户服务呼叫中心系统是计算机电信集成技术的一个典型应用,它由人工座席和自动语音应答系统组成。

    客户服务中心是企业对外交流的窗口,它可以接受客户的咨询、投诉和其他服务要求,也可以实现市场调查、客户回访和客户关怀,在某种程度上说,呼叫中心可以算得上是健全现代客户关系管理系统、开拓市场,沟通客户的一座金桥。

    :各分支机构融合通信网络互联互通,拨号方便、快捷、无需中转,且系统内互打不产生费用,实现融合统一通信,图形化web界面管理,维护方便; 2:系统平台融合智能电话会议(选配模块),其中支持web界面控制会议,包括禁音、禁麦、状态显示等功能,默认32方电话会议; 3:海外公司电话通过内网通信的方式,可借用大陆总部的融合通信系统的智能外线路由联络大陆客户,可为海外公司节省大量的国际长途费用; 4:相对于传统的融合通信,HEYCOM智能通信组网方案中除了添加了灵活可变的多层级IVR,同时借助智能系统,可以通报坐席位置、工号、服务质检。销售客服在处理工作的过程中将更加得心应手。

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