大宋咨询每一位访问员员都制定了详细的目标计划,携带工作证、入户登记表、文件资料等,有条不紊开展上门登记工作。访问员实行一户一表,对住户信息进行详细摸底登记。
在一些全国范围的调查中,样本需要代表全国总体人口的情况,调查城市不仅包括各省的中心城市,还包括二、三级城市以及县和农村,这就需要有一个统一的抽样方案和调查方法,入户访问目前还是的方式能够适合这种调查。
服务优势:
1、执行网络覆盖全国:覆盖31个省市自治区(含港澳台)、执行落地200多个大中小城市。
2、执行团队专业:执行团队分部门协作,制定相应的管理培训流程,准确把握客户意图、减少项目风险、提供高质量数据信息。
3、研究团队多元化:核心成员多为从事市场研究、营销策划、管理咨询10年以上的专业人士,项目督导均有5年以上市场调查执行经验,有过国际研究公司项目操作经验,擅长项目准确执行。
4、科学的项目流程:项目组织实施、人员培训到*后的数据复核、报告撰写均设置了相应的制度、流程。
针对入户访问过程中的问题,我们也在使用各种方法解决,以保证数据的质量。
1、不断更新城市抽样框,以保证调查的样本能代表这个城市的*新情况。
2、进行封闭、小区访问,与小区物业沟通,争取物业的支持;在小区门口进行预约,对出入小区的人员进行甄别,符合条件以后,在小区内进行访问;
入户访问适合于:
1、快速消费品,如:食品、饮料、清洁用品等;
2、普遍服务:个人银行业务、通信服务、旅游等;
3、大众媒体:电视、报纸、杂志等;
大宋咨询公司物业满意度调查部分服务案例
委托单位:xxxx地产客户满意度调研
调研对象:住宅客户(含)、写字楼客户、销售案场客户、度假区客户
调研内容:
(1)针对住宅客户:了解客户对销售服务、收楼和交房服务、房屋质量、环境与规划、房屋设计、及物业服务满意度;(2)针对写字楼客户:了解客户对物业各项服务即秩序、清洁绿化、公共设施、维修服务、装修管理、文化生活、缴费服务、服务热线、客户投诉及管理人员满意度;(3)针对案场客户:了解客户对秩序管理、门童服务、环境保洁、客户服务、样板区间管理、案场管理人员满意度;(4)针对度假区客户:了解客户对区位、管理、整体环境、硬件设施、配套服务、人员服务、温泉服务、剧场服务、酒店服务等的满意度
调研方法:入店调查
调研地点:全国10个城市14个项目
样本数量:4000个有效样本
委托单位:xxxxx客户满意度调研
调研对象:稳定期客户、质保期客户
调研内容:(1) 了解客户对XX物业各项服务的满意度情况,包括秩序管理、清洁绿化、公共设施、维修服务、装修管理、文化生活、缴费服务、客户投诉及人员满意度等;(2) 对于质保期客户还需了解他们对XXX环境与规划、房屋设计和房屋质量满意度;(3) 了解客户对XX物业的忠诚度;(4) 得出XX物业在服务方面的优势和短板,提出服务改进与提升建议;
调研方法:入户访问、电话调查
样本数量:1200个有效样本
委托单位:深圳市xxxxx物业服务有限公司
调研对象:普通住宅客户、公寓客户、写字楼客户、商业客户
调研内容:了解客户对XXX物业服务的满意度情况,发掘花样年物业服务方面的优势和短板,提出改进策略;
调研方法:入户访问、预约面访
调研地点:深圳、天津、成都、惠州等城市项目
样本数量:1200个有效样本
委托单位:深圳市xxxxx服务有限公司
调研对象:XX集团XXX住宅用户、XX集团XX花园住宅用户
调研内容:(1)了解业主对XX物业各项服务的满意度现状:含秩序管理、清洁绿化、公共设施、维修服务、社区文化生活、缴费服务、客户投诉和人员服务等方面;(2)了解业主对XX物业的品牌形象认知和忠诚度;(3)对XX华庭和XX花园一期两大项目客户满意度进行横向比较;(4)分析XX物业服务方面的优势和短板,提出服务改进与提升建议;
调研方法:入户访问
样本数量:6500个有效样本
委托单位:长春xxxxx发展有限责任公司
调研对象:长春xxxxx入驻企业相关负责人
调研内容:了解客户对长春xxxxx各项服务的满意度情况,包括园区定位与发展规划、环境与规划、园区招商、基础设施、配套设施、服务支持、物业服务、客户投诉服务、人员服务等;得出长春XXX在产品和服务方面的优势和短板,提出服务改进与提升建议
调研方法:预约面访
样本数量:1200个有效样本
委托单位:深圳市xxxxx管理有限公司
调研对象:办公用户、 公寓用户、商业用户
调研内容:(1) 了解客户对xxxxx各项服务的满意度情况,包括秩序管理、清洁绿化、公共设施、维修服务、文化生活、缴费服务、客户服务及客户投诉服务等;(2) 了解客户对xxxxx的忠诚度;(3) 分析xxxxx在服务方面的优势和短板,提出服务改进与提升建议;
调研方法:入户访问、预约面访
样本数量:3000个有效样
委托单位:深圳市xxxxx管理有限公司物业服务中心
调研对象:XX住宅客户
调研内容:(1)了解客户对xxxx物业各项服务的满意度情况,包括秩序管理、清洁绿化、公共设施、维修服务、文化生活、缴费服务及客户投诉服务等;(2)了解客户对xxxx物业的忠诚度;(3)得出XX物业在服务方面的优势和短板,提出服务改进与提升建议;
调研方法:入户访问
调研地点:XXX华庭
样本数量:8500个有效样本
委托单位:深圳xxxxx物业
调研对象:住宅、写字楼客户
调研内容:(1)了解客户对xxxx物业各项服务的满意度情况,包括秩序管理、清洁绿化、公共设施、维修服务、文化生活、缴费服务及客户投诉服务等;(2)了解客户对xxxx物业的忠诚度;(3)得出XX物业在服务方面的优势和短板,提出服务改进与提升建议;
调研方法:入户访问
调研地点:深圳
样本数量:1500个
委托单位:广州xxxxx物业
调研对象:住宅客户
调研内容:(