出车人员（司机、遗体接运工）问清逝者户籍、死亡时间、死亡原因、火化日期等相关情况，发放《殡仪服务指南》、《温馨提示》等宣传资料，主动介绍服务项目、价格和治丧程序。提醒客户办理死亡证明、下户口、经办人送遗体到馆、带现金或信用卡到馆办理手续和预约服务项目、火化时间
在行车途中，司机要严守交通规则，平稳驾驶，提醒家属坐好抓紧。到馆后将车依次停在守灵、单间、集中存放处，请客户下车观看内部设备设施，依次介绍存放费用，根据客户的选择来存放遗体。遗体入柜或入冷棺时，放上垫枕，使遗体的头、四肢摆放端正，整理遗体衣物。遗体入柜或入冷棺时再次对遗体进行是否有破损、变形变味检查。
尸体的运送，除特殊情况外，必须由殡仪馆承办，任何单位和个人不得擅自承办。凡属异地死亡者，其尸体原则上就地、就近尽快处理。如有特殊情况确需运往其他地方的，死者家属要向县以上殡葬管理部门提出申请，经同意并出具证明后，由殡仪馆专用车辆运送。
严禁私自接运尸体。对患有烈性传染病者的尸体要进行检疫，并督促死者家属在 24 小时内报告殡葬管理部门处理。凡无医院死亡证明，无公安派出所注销户口证明，无殡葬管理部门运尸证明，而将尸体运往异地的，铁路、交通和民航部门不予承运，公安部门有权禁止通行。